Overdracht werkzaamheden WDFG (2)
Zoals al in ‘overdracht werkzaamheden WDFG (1)’ genoemd ging het overdragen van deze werkzaamheden niet vanzelf. De week voordat ik op vakantie ging zouden mijn werkzaamheden al overgenomen worden. Als er echt vragen waren kon men hiervoor nog bij mij terecht. In principe zat ik echter niet op de afdeling maar beneden om andere werkzaamheden te doen.

Tijdens deze week sijpelden al verhalen door vanaf het warehouse dat het enorm lang duurde voordat binnengekomen pallets ingeboekt werden en dat dit tot problemen leidde. Mensen van het warehouse kwamen hierover met vragen bij mij. Ik verwees hen door naar de mensen die mijn werkzaamheden over namen. Ook van mijn andere CS collega’s begreep ik dat het niet goed ging. Er werd me zelfs verteld dat er gezegd was dat ze het gewoon niet gingen doen zodat de boel zou escaleren en ze de werkzaamheden niet meer hoefden te doen.

Ik zou me normaliter zo lang mogelijk buiten de hele situatie houden totdat ze zelf naar me toekwamen. Ik had me echter voorgenomen om een moeilijk gesprek niet uit de weg te gaan maar de problemen te benoemen en hierop door te vragen. Ik heb dit dan ook gedaan en ze gaven aan dat het te druk was en dat het allemaal niet kon. Dit zou dan ook de enige reden zijn. Ik heb met ze afgesproken dat als het te druk werd ze het me zouden laten weten.

De dag erna liep alles weer compleet vast en lag er een flinke stapel werk waar de hele dag niets aan gedaan was. Opnieuw heb ik gevraagd wat volgens hen het probleem was en ik hoorde weer dat het te druk was. Ik heb toen gezegd dat ik ze even zou helpen om daarna een overleg in te plannen met mijn teamleider om te bespreken hoe we het probleem konden oplossen. Hier hadden ze geen zin in, maar ik gaf aan dat ik het echt nodig vond en heb met mijn teamleider een overleg met deze collega’s gepland.

In deze meeting heb ik nog eens gevraagd wat de problemen waren. Toen hier weer ‘de drukte’ naar voren gebracht werd heb ik voorgesteld om als het te druk is een signaal aan de teamleider te geven. Deze kan bepalen hoe hiermee om te gaan en of er extra mensen moeten worden ingezet en zo ja wie. Aangezien ik merkte dat ik en mijn teamleider het hier wel over eens waren maar de persoon die het moest gaan doen niet zo enthousiast was, heb ik nog gevraagd: “Zijn dit afspraken waar je mee kunt werken of heb je bezwaren tegen deze oplossing?”. Ondanks dat de desbetreffende persoon uitstraalde er niet gelukkig mee te zijn gaf ze aan dat er geen bezwaren waren.

Zelf keek ik wel tevreden terug op de situatie. Ik vond het heel erg lastig om de persoon te confronteren met problemen. Ik merk dat het me moeite kost om open te blijven staan voor oprechte bezwaren die bij mij nog opgekomen zijn. Ik ben wel tevreden dat ik een overleg heb gepland en zo in ieder geval een werkwijze heb kunnen afspreken voor als het te druk was.

In de toekomst wil ik problemen minder lang uit de weg gaan voordat ik ze ga bespreken. Dit is een lastige stap voor mij omdat ik merk dat ik me er niet comfortabel bij voel. Ik denk echter ook dat ik er veel problemen mee kan voorkomen.

Geschreven door Wouter-lenderss.reisblog